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湖南部署开展住宅小区物业服务质量提升行动

群众不仅需要建设“好房子”，也期盼物业的“好服务”。

5月12日，湖南省住建厅下发《住宅小区物业服务质量提升行动方案》，要求规范物业服务行为，提升小区环境卫生、共有设施设备运行维护水平，提高行业从业素质，推动物业服务公示率、履约率提升，投诉率下降，解决住宅小区内群众天天有感的关键小事，提高群众的获得感、幸福感、安全感。

湖南此次物业服务提质行动主要聚焦以下七大任务：建立和完善物业服务事项公开公示制度，切实保障业主知情权，主动接受业主、业主委员会、街道社区和主管部门监督，提升物业服务的公示率和履约率；聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题，集中整治物业服务中存在的突出问题，发扬新时代“枫桥经验”，抓早抓小，将物业矛盾纠纷及时化解在源头、化解在社区，营造和谐稳定的小区环境，推动物业服务领域有效投诉数量相比2024年显著下降；规范物业秩序维护、客户服务行为；提升小区环境卫生绿化水平；做好小区共有设施设备运行维护更新；提高物业从业素质。

湖南省住建厅要求，各市州5月底前细化措施，制定本地的物业服务质量提升行动实施方案，6月~11月分步推进、治理提升，重点治理短板弱项，紧盯群众急难愁盼问题和房前屋后小事，狠抓物业服务质量问题，及时查处违法违规行为，以点带面促进物业服务质量提升。（赵春林）

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